Hace una semana, Small World, una agencia de envío de remesas reconocida por sus bajas comisiones, anunció la suspensión temporal de su servicio a Cuba debido a una incidencia bancaria.
La empresa aseguró que restablecería el servicio tan pronto como se resolviera el problema y lamentó las molestias causadas.
Este lunes, la agencia notificó sobre el restablecimiento del servicio de transferencias a Cuba. En un comunicado, Small World afirmó: “¡Buenas noticias para todos nuestros clientes que envían dinero a Cuba! Los servicios están de nuevo en línea. No dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda para enviar dinero a sus seres queridos”.
Asimismo, la plataforma avisó a sus clientes vía email con un mensaje que decía: “Hemos restablecido el servicio de transferencias a Cuba. La mayor parte de las transferencias enviadas previamente a la interrupción del servicio han sido procesadas y llegarán pronto a destino. Por el momento, los pagos a Tarjeta AIS están temporalmente suspendidos. Le informaremos cuando el servicio se restablezca. Gracias por su confianza. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos”.
Sin embargo, hay muchos casos en los que los clientes aún no han recibido su dinero. Una persona reclamó: “Desde el día 26 de enero mandé el dinero a Cuba y ya me dijeron que desde el 9 se estabilizó todo en Cuba… me mandan un mensaje el viernes que ya estaba solucionado, que el lunes mi familia iba a tener el dinero y hoy nada”.
Desde Small World, respondieron que la demora se debe a una “incidencia bancaria ajena” a la agencia y prometieron “completar todas las órdenes que se encuentran pendientes tan pronto como sea posible”.
Mientras tanto, Fincimex, la compañía encargada de tramitar remesas en Cuba, no ha vuelto a actualizar al respecto, ni siquiera mediante su servicio de atención al cliente en Facebook.
Hace unos días, aseguraron a los remitentes que “tienen la posibilidad de cancelar los envíos en todo momento” y que “el dinero no se pierde”.
En lo que se resuelven los envíos a tarjetas bancarias en Cuba, muchos cubanos buscan opciones para mandar dinero en efectivo. Dos de las alternativas más empleadas son CaixaBank HomePay y Sendvalu, sobre las que te contamos en este artículo.
