A pesar de que la financiera Cimex S.A. afirmó hace más de una semana que habían comenzado a depositar las remesas enviadas a las tarjetas bancarias en Cuba, muchos clientes siguen sin recibir su dinero.
Bárbara Rodríguez, una de las usuarias afectadas, expresó su frustración: “No sé quién me va a responder, pero necesito alguna respuesta. Desde el día 29 me enviaron una remesa por Small World FS y estas son las santas horas que no recibo un peso”. Rodríguez también mencionó al Banco Central de Cuba y al Banco Metropolitano en su queja.
“Dijeron que el viernes quedaban pagadas todas las remesas atrasadas, pero aún veo personas exigiendo su dinero y yo estoy entre ellas, necesitamos saber el paradero de nuestro dinero porque lo necesitamos. Estoy cansada de escribir y que ni siquiera lean los mensajes. Me bloquearon por correo electrónico, la pregunta es: ¿hasta cuándo tengo que esperar?”, agregó.
Eva Sahay Teshome, otra cliente afectada, compartió su experiencia: “desde el 26 de enero y todavía nada, ya tengo calambre en los dedos de tanto consultar por Transfermóvil”.
Fincimex aún no ha respondido públicamente a estas u otras inquietudes.
Small World, una de las plataformas que sigue recibiendo reclamos, había decidido suspender los envíos a Cuba hasta que se resolviera la “incidencia bancaria” en la isla. Sin embargo, esta semana anunció su regreso, dando a entender que los problemas se habían solucionado.
En un comunicado en Facebook, la compañía aseguró: “Hemos restablecido el servicio de transferencias a Cuba. La mayor parte de las transferencias enviadas previamente a la interrupción del servicio han sido procesadas y llegarán pronto a destino. Por el momento, los pagos a Tarjeta AIS están temporalmente suspendidos”.
“Después de más de 1 mes de problemas me mandan un dinero y la página dice que se ha depositado en la tarjeta MLC, pero en realidad a mí no me ha llegado nada. Ya la persona que mandó el dinero está haciendo la reclamación, pero ustedes le dicen que el dinero sí está depositado y eso no es verdad, a mi tarjeta no me ha llegado ni un MLC”, reclamo una persona a esta plataforma.
En todo este tiempo, Fincimex no ha especificado cuáles fueron los problemas con las remesas a Cuba que llevaron al gigante de envío de dinero, Western Union, a volver a suspender las transferencias hacia la isla. En respuestas aisladas a los clientes hablaron de “pruebas de integración con la banca” y “conectar los envíos con las cuentas bancarias”.
