Fincimex asegura no tener operaciones pendientes de remesas, pero usuarios reportan retrasos y falta de respuesta.
La financiera Cimex S.A., una de las tramitadoras de remesas hacia Cuba, aseguró que no tienen operaciones pendientes luego de restablecida la incidencia bancaria que afectó las transferencias de dinero hacia la isla.
“Hasta cuándo tenemos que seguir esperando a que nuestro dinero llegue a las tarjetas, porque desde el 22 de enero mi dinero está en el aire”, reclamó una persona afectada en la página oficial de la entidad en Facebook.
Desde Fincimex, respondieron: “su remitente debe reclamar en el origen. No tenemos operaciones pendientes de esa fecha”.
Esta clienta aseguró que “el remitente ha hecho muchas reclamaciones” y que “no lo dejan cancelar la transacción”. La agencia por la que remesó a Cuba le dice que el dinero ha sido procesado en su banco.
No es la única cubana afectada. “Yo desde el 20 de febrero y nada”; “Necesito saber si tienen pendientes del 29 de enero porque la mía es de esa fecha y ya desde el origen se ha hecho muchas reclamaciones e inclusive aparece como que ya cobré el dinero y no es así”, fueron otros dos comentarios.
Como hemos contado con anterioridad en nuestra página, evidentemente los problemas no se han resuelto en Cuba. Muestra de ello es que las agencias radicadas en Estados Unidos, como Western Union, aún no han restablecido los envíos a la isla.
Inconsistencias en las compensaciones y reclamos sin respuesta generan incertidumbre entre los cubanos
Por si fuera poco, muchos clientes aseguran en la propia página de la financiera cubana que no atienden sus reclamaciones e inquietudes.
El mes pasado Fincimex confirmó que es posible reclamar por remesas retrasadas y que las compañías remesadoras en el exterior compensan a sus clientes por las transferencias fallidas.
También, indicaron a las personas que no han recibido remesas proporcionar la siguiente información por mensaje privado en Messenger:
- Carnet de identidad
- Agencia o sitio donde se envió el dinero a Cuba
- Banco receptor
A pesar de las declaraciones de Fincimex, las quejas de los usuarios en sus redes sociales evidencian que aún persisten problemas con las remesas a Cuba. Las demoras en las transferencias, la falta de atención a las reclamaciones y la ausencia de compensaciones generan incertidumbre y desconfianza entre quienes dependen de este vital apoyo económico.
